So geben Sie ein Produkt bei Joom zurück
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Joom ist neben Wish und Aliexpress aufgrund seiner niedrigen Preise einer der erfolgreichsten Käufe von Generika über mobile Plattformen und seine Leichtigkeit des Einkaufens. Was passiert nun, wenn wir eine Rückgabe vornehmen möchten?
Wir erklären Schritt für Schritt die Möglichkeiten, die Ihnen die App bietet, damit Sie genau wissen, welche Rechte Sie haben, falls es beim Kauf zu Problemen kommt. Das erste, was Sie wissen sollten, ist, dass alle Joom-Produkte eine 90-Tage-Garantie haben, die Schäden abdeckt oder dass das Produkt nicht mit dem Produktfoto in der App übereinstimmt.
Schritte zur Rückgabe
Es kann mehrere Gründe geben, eine Rückerstattung bei Joom zu beantragen. Einerseits können wir uns in einer Situation befinden, in der das Produkt nicht der Beschreibung entspricht oder defekt ist, in diesem Fall müssen wir das Produkt zurücksenden und auf die Rückgabe des Geldes warten. Die andere Option ist, dass das Produkt nicht ankommt, sodass wir auch das Recht haben, eine Rückerstattung des ausgegebenen Betrags zu erh alten.
Defektes Produkt oder entspricht nicht der Beschreibung
Wenn wir ein Produkt erh alten und feststellen, dass es einen Mangel aufweist oder nicht mit dem uns angekündigten Produkt übereinstimmt, können wir eine Rücksendung verlangen. Dies muss immer innerhalb der 90-Tage-Garantie erfolgen, die Joom uns bietet.
Am schnellsten geht es immer über den Button in der oberen rechten Ecke, der wie eine Comic-Blase geformt istDadurch wird ein direktes Gespräch mit Joom-Vertretern eröffnet. Wir müssen ihnen das Problem erklären, einschließlich der Bestellnummer und einer E-Mail-Adresse, um das Gespräch auf eine andere Ebene zu bringen.
Eine andere Möglichkeit ist, zu unserem Profil zu gehen, auf das Symbol rechts in der unteren Leiste zu klicken und im neuen Menü auf Meine Bestellungen zu klicken Wenn Sie die Bestellung auswählen, für die wir eine Rücksendung vornehmen möchten, erscheint die Option Frage zur Bestellung. Durch Markieren kontaktieren wir die App, diesmal in einem Thread, der die konkrete Bestellnummer berücksichtigt.
Produkt nicht versendet
Die Versanddaten der Produkte in Joom sind variabel, abhängig vom genauen Geschäft, das die Lieferung durchführt. Trotzdem beträgt der Durchschnitt 14-30 Tage, um die Bestellung zu erh alten. Jedoch, wenn 75 Tage vergehen und das Produkt nicht in unserem Haus ist, können wir eine Rückerstattung des vollen Betrags verlangen.
Dazu haben wir zwei Handlungsmöglichkeiten: Zum einen können wir auf das Icon oben rechts klicken, um einen Chat mit dem Kundenservice zu starten. Die andere Möglichkeit besteht darin, zum Menü Meine Bestellungen zu gehen und auf Fragen zur Bestellung zu klicken, um unter den Optionen diejenige auszuwählen, die sich auf das nicht versendete Produkt bezieht.
Sobald wir uns mit Joom in Verbindung setzen, beginnt der Rückerstattungsprozess. Dieser Vorgang wird innerhalb von maximal 14 Tagen durchgeführt (normalerweise dauert es 2 oder 3 Tage).
Stornierungen
Wenn wir unsere Meinung geändert haben und eine Stornierung vornehmen möchten, haben wir bis zu 8 Stunden ab dem Zeitpunkt des Kaufs , um diesen Vorgang auszuführen. Die folgenden Schritte sind die folgenden: Zuerst müssen wir zu unserem Profil gehen und auf das Symbol in der unteren rechten Ecke klicken.
Wir werden dann auf ein Menü zugreifen, in dem wir zunächst die Option Meine Bestellungen finden. Wir klicken darauf und geben dann eine Liste mit ausstehenden oder vergangenen Bestellungen ein. Unter den ausstehenden Artikeln müssen wir nur auf denjenigen klicken, den wir stornieren möchten, und dann die Option Bestellung stornieren markieren, die sich am unteren Rand des befindet Seite.
Sobald wir die Stornierung vorgenommen haben, können wir in maximal 14 Tagen unser Geld zurückerh alten, genauso wie in den anderen Fälle werden zurückgegeben.
Laut der Joom-App „erh alten 95 % unserer Kunden eine Rückerstattung oder Entschädigung, wenn sie ausreichende Beweise für ein Problem liefern. Joom ist immer auf der Client-Seite«. Was ist deine Meinung? Entspricht es Ihrer Erfahrung? Hatten Sie Probleme bei der Rückerstattung? Ihre Kommentare sind immer willkommen.
