▷ 11818 In der Rechnung, wie die Gebühr für den Anruf geltend gemacht werden kann

Seit etwa einem Monat melden rund ein Dutzend Benutzer die Gebühr aufgrund eines angeblichen Anrufs bei 11818 auf ihrer Telefonrechnung. Da es sich um eine Zahlungsnummer handelt, übersteigt der Betrag in einigen Fällen 20, 30 und sogar 50 Euro. Das Problem ist, dass die meisten dieser Benutzer behaupten, den Anruf nicht getätigt zu haben. Andere geben zu, nach einer kurzen Suche im Internet 11818 angerufen zu haben, bestreiten jedoch, über die Kosten pro Minute des Anrufs informiert worden zu sein. Die Lösung für diese beiden Fälle besteht darin, sich bei unserem Telefonisten zu beschweren. Dieser Vorgang wird im Folgenden erläutert.

Anruf nicht von 11818 gemacht, was kann ich tun?

Werfen Sie einen Blick auf Google, um einige Aussagen von Menschen zu erhalten, die von 11818 betroffen sind. "Sie werden als eine Reihe anderer Unternehmen beworben und berechnen Ihnen 30 Euro für 10 Minuten.", "Sie haben mir 35 Euro mehr auf Lowis Rechnung berechnet." "Heute Morgen habe ich in meiner Rechnung eine Überraschung von 50 Euro für zwei Anrufe gefunden, die niemand getätigt hat"… In all diesen Fällen werden illegale Praktiken in Spanien erwähnt. Daher ist die beste Lösung, das Geld von unserem Unternehmen durch Kundendienst zu fordern.

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: aus der Tuenti-Anwendung selbst.
• Orange: 1414.
• Pepephone: 1706.
• Vodafone: 123.

Für den Fall, dass unser Betreiber die Rücksendung verweigert, müssen wir als Nächstes einen Anspruch über die Schadenabteilung formalisieren, um unsere Uneinigkeit mit der Abrechnung aufzuzeichnen.

Mein Betreiber weigert sich, die Rücksendung vorzunehmen. Was mache ich?

Wenn der Antrag vorliegt, müssen wir uns als Nächstes an das nächstgelegene Verbraucherservice-Büro (dh Consumer Affairs) wenden, um den Antrag bei der öffentlichen Verwaltung einzureichen. Es wird auch empfohlen, alle Arten von Beweisen zu sammeln, um die gemeldeten Tatsachen zu beweisen.

Screenshots des Anrufprotokolls mit dem Datum, an dem der angebliche Anruf bei 11818 in Rechnung gestellt wurde, Sprachaufzeichnungen, Kopien von E-Mails mit unserem Betreiber… Die Auflösungszeit hängt weitgehend davon ab, was einige Wochen dauern kann bis zu einem Jahr.

Und wenn das oben nicht funktioniert…

Wenn der Beschluss nicht zu unseren Gunsten scheitert, müssen wir uns als nächstes an den Bürgerbeauftragten wenden, eine Persönlichkeit des öffentlichen Lebens, die normalerweise in den Rathäusern sitzt und als Vermittler zwischen dem Unternehmen und dem Kunden fungiert, um dessen Rechte zu verteidigen.

Wir können auch private Vereinigungen wie die OCU oder Facua nutzen. Die Auflösung ist in beiden Fällen in der Regel günstig. Der Nachteil ist, dass wir im Allgemeinen entweder eine Zahlung oder eine monatliche Gebühr zahlen müssen, um ihre Dienste zu abonnieren. Beide Verbände werden versuchen, uns Rechtsberatung anzubieten und uns die Möglichkeit zu geben, direkt beim Betreiber Ansprüche geltend zu machen. Die Kommunikation mit letzteren erfolgt über die Plattformen.

Liste der von tuexpertomovil.com identifizierten Zahlungsnummern