▷ 11829 Auf der Rechnung, wie die Gebühr für den Anruf geltend gemacht werden kann

Mehr als 300 Benutzer haben in den letzten Jahren die Erfassung eines angeblichen Anrufs bei 11829 auf ihren Telefonrechnungen angeprangert. Das Problem ist, dass die fragliche Gebühr in einigen Fällen mehr als 30, 50 und sogar 70 Euro erreicht. Einige dieser Benutzer geben an, den Anruf getätigt zu haben, bestreiten jedoch, über die Kosten pro Minute informiert worden zu sein. Andere bestreiten rundweg, den Anruf von ihren Telefonen aus getätigt zu haben. In beiden Fällen besteht die Lösung darin, bei unserer Telefongesellschaft eine Rückerstattung des geschuldeten Betrags zu beantragen.

Unerwünschter Anruf von 11829 auf der Rechnung, was mache ich?

"Ich sagte, es sei eine kostenlose Nummer und sie haben mir 6 Minuten lang 15 Euro berechnet", "Ich bekomme einen Anruf für 13 Euro an diese Nummer", "Movistar hat mir 24,35 Euro für einen 10-minütigen Anruf berechnet, den ich nicht getätigt habe." … Alle Zeugnisse, die wir um 11829 im Internet finden konnten , erwähnen Praktiken, die derzeit in Spanien nicht legal sind. Das erste, was wir tun müssen, um die Gebühr von unserem Telefonisten zu fordern, ist, das Unternehmen über den Kundendienst zu kontaktieren.

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: aus der Tuenti-Anwendung selbst.
• Orange: 1414.
• Pepephone: 1706.
• Vodafone: 123.

Für den Fall, dass unser Betreiber sich weigert, den geltend gemachten Betrag zurückzugeben, werden wir als Nächstes eine Beschwerde bei der Schadenabteilung des Unternehmens einreichen, um unsere Uneinigkeit zu demonstrieren.

Mein Operator gibt die Gebühr für den Anruf nicht an 11829 zurück. Was nun?

Der nächste Schritt zur Formalisierung eines Anspruchs bei der öffentlichen Verwaltung besteht darin, sich mit der gedruckten Beschwerde und einem grafischen Dokument, das zur Demonstration der gemeldeten Fakten beiträgt, an das Verbraucherservice-Büro zu wenden. Zum Beispiel eine Erfassung mit dem Anrufverlauf des Tages, an dem der mutmaßliche Anruf in Rechnung gestellt wurde, oder eine Aufzeichnung eines Anrufs beim Kundendienst unseres Betreibers.

Kurz gesagt, alle Beweise, die uns helfen, den Beschwerdevorgang zu beschleunigen, der in einigen Fällen bis zu 6 Monate oder sogar 1 Jahr dauern kann.

Und wenn keines der oben genannten funktioniert…

Die drastischste Lösung, die wir anwenden können, besteht darin, die Bankbelege unseres Betreibers zu blockieren. Bisher wird empfohlen , eine Portabilität zu einem anderen Betreiber durchzuführen, um zu vermeiden, dass eine Telefonleitung ausgeht.

Wenn wir eine Art von Dauerhaftigkeit in unserem Vertrag haben, ist es sehr wahrscheinlich, dass wir in eine Art öffentliche Delinquenzliste aufgenommen werden. In diesen Fällen ist es ratsam, sich an den Bürgerbeauftragten zu wenden, eine in den Rathäusern eingesetzte Persönlichkeit des öffentlichen Lebens, die normalerweise als Vermittler zwischen dem Unternehmen und dem Verbraucher fungiert, um die Rechte des letzteren kostenlos und desinteressiert zu verteidigen.

Eine weitere Möglichkeit besteht darin, sich an private Organisationen wie Facua oder OCU zu wenden. Obwohl das Ergebnis in diesen Fällen normalerweise positiver ist, müssen wir eine monatliche Gebühr zahlen, um eine personalisierte Rechtsberatung zu erhalten.

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