11844 Wie kann man auf der Rechnung das Geld für den Anruf einfordern?

In den letzten Wochen haben mehr als hundert Benutzer im Internet die Erfassung eines Anrufs auf ihren Telefonrechnungen bis 11844 gemeldet. Die meisten dieser Benutzer geben an, den Anruf nicht getätigt zu haben. Andere hingegen geben an, über Internetwerbung darauf zugegriffen zu haben. Der geschuldete Betrag übersteigt 20, 30 und sogar 50 Euro, wobei die Kosten pro Minute 2 Euro erreichen. Glücklicherweise können wir die Gebühr auf der Rechnung bei unserem Betreiber geltend machen. Der Prozess wird unten erklärt.

11844 Gebühr auf der Rechnung, was kann ich tun?

"Sie haben mir 53 Euro für einen Anruf berechnet und ich erinnere mich nicht, dass ich ihn getätigt habe", "Sie haben mich betrogen, sie haben mir 22 für 7 Minuten Anruf und ohne Vorwarnung berechnet", "Sie melden nicht die gesetzlich vorgeschriebenen Nutzungsbedingungen ”… Dies sind einige der Zeugnisse, die wir um 11844 im Internet finden konnten. Die meisten Fälle, die in spezialisierten Netzwerken und Foren aufgedeckt wurden, beschreiben eine illegale Praxis.

Das geltende Recht schreibt vor, dass jede Zahlungsnummer den Benutzer über die Bedingungen und Kosten des Dienstes informieren muss. Hinzu kommt, dass einige Benutzer behaupten, sie hätten 11844 noch nie angerufen, weshalb sie möglicherweise ein Verbrechen begehen, indem sie Anrufe an bezahlte Nummern umleiten. Was auch immer unser Fall sein mag, das erste, was wir tun müssen, ist, alle Arten von Beweisen zu sammeln.

Screenshots des Anrufprotokolls, Anrufaufzeichnungen, SMS-Verlauf… Alle Beweise, die uns helfen, den auf der Rechnung berechneten Betrag geltend zu machen.

So fordern Sie den 11844-Anruf auf der Rechnung bei Ihrem Betreiber an

Das nächste, was wir tun müssen, um mit dem Anspruch fortzufahren, ist, unseren Betreiber über den Kundendienst zu informieren. Wir hinterlassen Ihnen unten einige Telefonnummern:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: aus der Tuenti-Anwendung selbst.
• Orange: 1414.
• Pepephone: 1706.
• Vodafone: 123

Während des Anrufs müssen wir den Betreiber auffordern, den auf der Rechnung geschuldeten Betrag zu erstatten. Höchstwahrscheinlich werden wir an eine E-Mail-Adresse weitergeleitet, um die gesammelten Beweise zu erleichtern. Es kann auch vorkommen, dass Sie die Bearbeitung der Rücksendung ablehnen. Deshalb müssen wir zur nächsten Ebene gehen: Anspruch Verbraucher.

Wenden Sie sich an das Verbrauchsbüro, wenn Ihr Betreiber nicht antwortet

Verbrauch ist die öffentliche Verwaltung, die für die Verteidigung der Rechte der Kunden zuständig ist. Im Allgemeinen befinden sich die Büros dieser Einrichtung normalerweise im Stadtrat oder in einem von ihm getrennten Gebäude. Um den Anspruch zu bearbeiten, müssen wir alle Arten von Nachweisen vorlegen, z. B. Anrufaufzeichnungen an unseren Betreiber, Screenshots des Anrufprotokolls oder digital signierte E-Mails.

Sperren Sie die Bankbelege Ihres Betreibers

Wenn der Rückgriff auf den Verbrauch nicht funktioniert, besteht der letzte Schritt darin, die Bankbelege unseres Betreibers zu sperren, um die Erfassung der auf unseren Namen gezahlten Rechnungen zu stoppen. Es wird zuvor empfohlen, die Portabilität auf einen anderen Bediener durchzuführen, um einen Schnitt in der Hauptleitung zu vermeiden.

Sobald wir die Bankbelege gesperrt haben, werden wir höchstwahrscheinlich auf eine Liste von Säumigen verwiesen. In diesem Fall müssen wir den Bürgerbeauftragten einsetzen, eine Persönlichkeit des öffentlichen Lebens, die normalerweise seine Dienste im Stadtrat erbringt, um zwischen Unternehmen und Verbrauchern zu vermitteln. Wir können auch einen Anwalt hinzuziehen, obwohl die Kosten des Verfahrens viel höher sind als der geschuldete Betrag.

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