▷ 11898 Wie wird die Gebühr für den Anruf in der Rechnung zurückerstattet?

Fast hundert Benutzer haben in verschiedenen Foren und sozialen Netzwerken die Sammlung eines Anrufs auf der Rechnung bis 11898 gemeldet. Da es sich um eine bezahlte Nummer handelt, kann der Anrufbetrag manchmal 20, 30 und sogar 50 Euro überschreiten. Das Problem ist, dass ein erheblicher Teil dieser Benutzer behauptet, den Anruf nicht über ihre Telefonleitungen getätigt zu haben. Andere bestätigen, den Anruf getätigt zu haben, bestreiten jedoch, über die Kosten pro Minute informiert worden zu sein. Beide Praktiken sind in Spanien illegal, daher haben wir das Recht, uns bei unserer Telefongesellschaft zu beschweren. Wie wir unten zeigen werden.

Ich habe eine Gebühr für einen Anruf, der nicht bei 11898 getätigt wurde. Was mache ich?

"Sie haben mir 25 Euro für 10 Minuten Wartezeit berechnet", "Ich habe eine Gebühr von 17 Euro ab 11898 und ich weiß nicht, was das entspricht", "Sie haben mich reingelegt, dass sie vom AliExpress-Kundendienst stammen." Sie haben mir 20 Euro berechnet. “… Dies sind einige der Zeugnisse, die wir um 11898 im Internet finden konnten. Alle diese Praktiken sind illegal. Die Lösung besteht darin, den unserem Betreiber geschuldeten Betrag über die Kundendienstnummer zu fordern.

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: aus der Tuenti-Anwendung selbst.
• Orange: 1414.
• Pepephone: 1706.
• Vodafone: 123.

Für den Fall, dass unser Betreiber die Rückerstattung des auf der Rechnung angegebenen Betrags verweigert, müssen wir einen Anspruch über die Schadenabteilung des Unternehmens formalisieren, um die Meinungsverschiedenheit aufzuzeichnen.

Was kann ich tun, wenn mein Betreiber die Rücksendung verweigert hat?

Nach der Formalisierung eines Anspruchs in der Schadenabteilung des Unternehmens müssen wir uns an das nächstgelegene Kundendienstbüro wenden. Um den Anspruch in der öffentlichen Einrichtung zu formalisieren, müssen wir eine Kopie des Anspruchs sowie die Rechnung und einen Screenshot mit dem Anrufverlauf des Tages, an dem der Anruf in Rechnung gestellt wurde, mitbringen. Kurz gesagt, jedes Element, das uns hilft, die gemeldeten Fakten zu demonstrieren. Der Auflösungsprozess kann einige Wochen bis mehrere Monate oder sogar Jahre dauern. Es hängt alles von der Reaktion des Unternehmens und der Sättigung des Organismus ab.

Und wenn das oben nicht funktioniert…

Wenn die Forderung nicht verwirklicht wird oder keine positive Lösung gefunden wurde, besteht die einzige Lösung darin, die Bankbelege des betreffenden Betreibers zu sperren. Bisher wird empfohlen, die Portabilität auf ein anderes Unternehmen durchzuführen, um zu vermeiden, dass die Telefonleitungen ausgehen.

Im Falle einer dauerhaften Verpflichtung ist es wahrscheinlich, dass versucht wird, eine Strafe zu erheben, oder dass wir in eine öffentliche Liste von Säumigen aufgenommen werden. Um diese Extreme nicht zu erreichen, ist es ratsam, sich an den Bürgerbeauftragten zu wenden, eine Persönlichkeit des öffentlichen Lebens, die in der Mitte handelt, um die Interessen des Verbrauchers auf freie und desinteressierte Weise zu verteidigen.

Wir können auch private Verbraucherverbände wie OCU oder FACUA verwenden. Die Lösung in diesen Fällen ist für Benutzer normalerweise viel vorteilhafter, obwohl sie normalerweise die Zahlung einer monatlichen Steuergebühr beinhaltet.

Liste der von tuexpertomovil.com identifizierten Zahlungsnummern