Skeptisch. Und in großen Mengen. Dies ist erforderlich, um der von den Haupttelefonisten unterzeichneten Vereinbarung zu begegnen, wonach sie versprechen, die Benutzer nicht durch Werbeanrufe zu stören, um Dienste systematisch anzubieten, und, warum nicht, sehr irritierend. Natürlich wird jeder, der das Gesetz, den Betrug und die von den Unternehmen vereinbarten Verhaltensregeln erlassen hat, sich sicherlich einigen Maßnahmen anschließen, um die Verpflichtung zu feilschen, um den Benutzer weiterhin auf "Angeboten" zu bestehen.
Aber lassen Sie uns in Teilen gehen. Dies bedeutet nicht, dass Unternehmen Benutzer nicht mehr anrufen, sondern dass sie dies mit einem Code tun, der so wenig wie möglich stören soll. Legen Sie für den Anfang einen Zeitplan fest, der als angemessen erachtet wird: von Montag bis Freitag zwischen 9.00 Uhr und 22.00 Uhr und samstags von 9.00 bis 14.00 Uhr. Sonn- und Feiertage sind Waffenstillstandstage. Darüber hinaus dürfen sie drei Versuche pro Monat nicht überschreiten, falls der Benutzer nicht auf Anrufe reagiert. Außerdem wird vermieden, dass der potenzielle Kunde innerhalb von drei Monaten erneut kontaktiert wird, wenn er eine Aktion ablehnt.
Und fortsetzen. Aufgrund dieser Vereinbarung müssen sich die Betreiber vom ersten Moment an identifizieren und können nicht mehr von versteckten Nummern aus anrufen, um mit den Erwartungen der Benutzer zu spielen. Ein weiterer Punkt, der die Aufmerksamkeit auf sich gezogen hat, ist, dass der Inhalt der Angebote nicht mehrdeutig oder irreführend sein darf und nicht in unlauteren Wettbewerb geraten kann.
Ein weiterer interessanter Punkt der von Telefónica, Vodafone, Orange, Yoigo und ONO unterzeichneten Vereinbarung ist, dass der Benutzer möglicherweise keinen Wartezeiten durch den Telemarketer auf der anderen Seite des Telefons unterliegt. Daher ist die Zeit vom Abheben des Telefons bis zum Besuch auf drei Sekunden begrenzt.
Vergessen wir nicht, wie wir eingangs sagten, dass diese Verpflichtung eher ein Ethikkodex ist, so dass sie überhaupt nicht bindend ist. Genauer gesagt: Die Bediener können weiterhin so handeln, wie sie es bisher getan haben, mit dem einzigen Unterschied, dass sie sich gegenseitig kontrollieren können, um die Benutzerzufriedenheit zu überwachen.
In jedem Fall könnten einige der Maßnahmen immer noch als ärgerlich angesehen werden. Die Tatsache, dass Anrufe am Samstag fortgesetzt werden (einige Unternehmen erlauben beispielsweise einige Vorgänge an diesem Tag nicht, z. B. Stornierungen) oder dass die Wochentagsstunden bis zehn Uhr nachts verlängert werden, können von einigen Benutzern aus gutem Grund qualifiziert werden. von echten Ärgernissen.
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