Rufen Sie 11822 auf der Rechnung, Lösung und wie Sie das Geld zurückgeben

Seit einigen Monaten melden sich mehr als hundert Benutzer in Netzwerken, die aufgrund eines angeblichen Anrufs unter der Nummer 11822 eine Gebühr von mehreren zehn Euro auf ihren Rechnungen erhalten haben. Diese Nummern erscheinen im Internet häufig als unschuldige Informationsnummern. Die Wahrheit ist, dass dahinter spezielle Tarifnummern stehen, deren Kosten pro Minute 2 und 3 Euro erreichen. Bei Anrufen von 10 oder 15 Minuten kann dies 20 oder 30 Euro erreichen. Angesichts dieser Tatsache besteht die einzige Lösung darin, das Geld von unserer Telefongesellschaft zu fordern. Wie wir es weiter unten erklären werden.

Ich habe eine Ausgabe auf der Rechnungsnummer 11822, was mache ich?

"Sie haben uns 11 Euro für das Anrufen dieser Nummer auf der Rechnung berechnet, aber wir haben den Anruf nie getätigt", "Ich habe diese Nummer nie angerufen und eine Gebühr erscheint auf meiner Telefonrechnung", "Sie haben mir zwei Anrufe bis 11822 berechnet aber ich habe diese Nummer nie angerufen “… Dies sind einige der Zeugnisse, die wir im Internet über die Nummer 11822 finden konnten. Das erste, was wir tun müssen, wenn wir 11822 nicht von unserem Handy aus angerufen haben, ist, alle Arten von Beweisen zu sammeln.

Screenshots des Anrufprotokolls, Sprachaufzeichnungen, SMS… Kurz gesagt, alle Informationen, die uns zeigen, dass wir den Anruf nicht getätigt haben.

Wenden Sie sich direkt an Ihr Unternehmen, um eine Rückerstattung zu beantragen

Der nächste Schritt, um den Betrag auf der Rechnung geltend zu machen, basiert auf der Kontaktaufnahme mit unserem Unternehmen über den Kundendienst. Wir hinterlassen Ihnen unten verschiedene Unterstützungsnummern, abhängig von der Telefongesellschaft:

• Yoigo: 622
• Jazztel: 1566
• Movistar: 1004
• Tuenti: aus der Anwendung
• Orange: 1414
• Pepephone: 1706
• Vodafone: 123

Ideal ist es, unseren Fall dem Betreiber vorzulegen, der den Anruf entgegennimmt, und eine Rückerstattung des geschuldeten Betrags zu beantragen. Einige Kunden haben bestätigt, dass die Unternehmen der Anfrage nachgegeben haben, und den Betrag in zukünftigen Rechnungen abgezinst. Falls der Betreiber sich weigert, müssen wir zur nächsten Ebene übergehen: formelle Beschwerde bei den jeweiligen öffentlichen Stellen.

Gehen Sie zum nächsten Verbraucherbüro

Die ratsamste Lösung, um die Behörden auf den Fall aufmerksam zu machen, besteht darin, den Anspruch bei Consumer Affairs einzureichen. Ideal ist es, vorher im Unternehmen selbst einen formellen Anspruch geltend zu machen und dann ins Büro zu gehen. Wir müssen es mit so vielen Grafiktests wie möglich machen. Screenshots, Sprachaufzeichnungen des Anrufs, digital signierte E-Mails… Je mehr Tests wir haben, desto wahrscheinlicher ist es, dass wir eine finanzielle Entschädigung erhalten.

Und wenn keines der oben genannten Verfahren funktioniert, blockieren Sie die Bankbelege Ihres Betreibers

Bei schwierigen Problemen drastische Lösungen. Wenn unser Betreiber sich weigert, uns den geschuldeten Rechnungsbetrag zu zahlen, können wir die Bankbelege sperren, um gegen alle Gebühren, die das Unternehmen in unserem Namen erhebt, ein Veto einzulegen.

Höchstwahrscheinlich wird der Betreiber uns in eine öffentliche Liste von Säumigen aufnehmen, obwohl wir immer auf einen Mediator zurückgreifen können, um eine Lösung zu finden. Im Allgemeinen kann der Ombudsmann unserer Stadt als Vermittler fungieren, wenn wir dies beim Stadtrat beantragen. Alles kostenlos und selbstlos. Wir empfehlen außerdem, eine Portabilität auf eine andere Leitung durchzuführen, um die Beendigung der mit dem derzeitigen Betreiber vertraglich vereinbarten Leitungen zu vermeiden.

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