▷ 11827 Rechnung aufrufen: Lösung und Rückgabe des Betrags

In den letzten Wochen haben Dutzende von Benutzern öffentlich angeprangert, dass die Nummer 11827 als ausgehender Anruf auf ihren Rechnungen erscheint. Da es sich um eine bezahlte Nummer handelt, verurteilt der allgemeine Kritiker die hohen Kosten des Anrufs: in einigen Fällen 25, 30 oder sogar 50 Euro. Das Merkwürdigste ist, dass keiner der Betroffenen zugibt, diese Telefonnummer angerufen zu haben. Tatsächlich erscheint die betreffende Nummer nicht im Anrufprotokoll ihrer Mobiltelefone. Zu diesem Zeitpunkt besteht die einzige Möglichkeit darin, den Betrag des Anrufs zu beanspruchen. Dieser Vorgang wird im Folgenden erläutert.

Verpasster Anruf von 11827: Wie man Geld zurückgibt

"Die letzte Rechnung von Yoigo ist mit einer Gebühr von 25 Euro für Nummer 11827 verbunden", "Ich habe einen Betrag von 30 Euro auf meiner Orange-Rechnung für Nummer 11827 und habe sie nie angerufen", "Ich habe mehrere Anrufe bei Nummer 11827 Aber ich habe diese Anrufe nie getätigt. “… Dies sind einige der Zeugnisse, die wir im Internet in Bezug auf die Nummer 11827 finden konnten. Bevor wir den entsprechenden Anspruch bei unserem Betreiber geltend machen, müssen wir sicherstellen, dass wir diese Anrufe nicht getätigt haben. Wir können dies über die Telefon- oder Anrufanwendung unseres Mobiltelefons oder über den Verlauf des Festnetzes überprüfen.

Wenn die betreffende Nummer nicht in der Anrufliste erscheint, müssen wir einen Screenshot machen, um sie später unserem Operator zur Verfügung zu stellen. Es kann vorkommen, dass eine Nummer den Anruf ohne unsere Zustimmung an eine bezahlte Nummer umgeleitet hat, was nicht legal ist und tatsächlich meldepflichtig sein kann.

Wenden Sie sich zunächst an Ihren Telefonisten

Der erste Schritt, den wir unternehmen müssen, um den mit dem 11827-Anruf verbundenen Betrag zurückzugeben, basiert auf der Kontaktaufnahme mit unserem Betreiber über den Kundendienst, um zu erklären, was passiert ist. Nachfolgend finden Sie eine Liste der beliebtesten Betreiber des Jahres 2020:

• Yoigo: 622
• Vodafone: 123
• Movistar: 1004
• Tuenti: aus der Anwendung
• Orange: 1414
• Jazztel: 1566
• Pepephone: 1706

Wenn sich der betreffende Betreiber weigert, den Rechnungsbetrag zurückzugeben, müssen wir auf rechtliche Mittel zurückgreifen, um das Geld zu fordern.

Wenn der Betreiber die Rückerstattung verweigert, gehen Sie zu Verbrauch

Das Verbraucherbüro ist der Einstiegspunkt für die Meldung von Missbrauch durch Unternehmen und Betriebe. Dieses Büro befindet sich normalerweise in einem öffentlichen Gebäude in unserer Stadt, wie dem Rathaus oder dem SEPE.

Bevor Sie den Anspruch geltend machen, wird empfohlen, alle Arten von Beweisen zu sammeln, die bestätigen, dass wir diese Anrufe nicht getätigt haben. Beispielsweise wird ein Screenshot des Anrufverlaufs für den Tag und die Uhrzeit des Anrufs angezeigt. Oder eine Erfassung einer E-Mail, die an unseren Telefonisten gesendet wurde. Oder sogar eine Aufzeichnung des Anrufs beim Kundendienst.

Blockieren Sie abschließend die Belege des Bedieners

Wenn sich der Betreiber endgültig weigert, den gemeldeten Betrag zurückzugeben, nachdem er über den Verbrauch einen Anspruch geltend gemacht hat, besteht die letzte Möglichkeit darin, die Belege der Telefonrechnung in unserer Bank zu sperren.

Bevor wir dieses Verfahren ausführen, müssen wir eine Portabilität mit einem anderen Bediener vorbereiten, um zu vermeiden, dass die Linie ausgeht. In der Tat ist es sehr wahrscheinlich, dass der Betreiber beschließt, uns auf einer Liste von Säumigen zu registrieren. In diesem Fall können wir uns direkt an den Ombudsmann oder unseren Stadtrat wenden, um einen Mediator zu finden, der unseren Fall kostenlos und desinteressiert behandelt.