11828 auf der Rechnung anrufen: Lösung und wie man das Geld zurückgibt

Seit einer Woche haben Dutzende von Benutzern im Internet einen neuen Trick im Zusammenhang mit 11828 angeprangert. Anscheinend erscheint die fragliche Nummer im Internet als Anspruchsdienst von verschiedenen Unternehmen (DHL, DIGI Móvil…). Das Problem ist, dass diese Nummer einer Sondertarifnummer entspricht: 2 oder 3 Minuten Anrufe können 10, 20 oder sogar 30 Euro entsprechen. Komm schon, es ist nicht gerade kostenlos. Die einzige Lösung, um eine Rückerstattung des Betrags zu erhalten, besteht darin, das Geld auf der Rechnung zu fordern. Wie wir es weiter unten erklären werden.

11828 erscheint auf meiner Rechnung. Was kann ich tun?

"Mein angeblicher DIGI Mobile-Kundendienst, der bei Google erschien, hat ihm 11 Euro für einen Anruf berechnet", "Ich dachte, es wäre DHL-Kundendienst, und sie haben mir 20 Euro berechnet"… Das sind Einige Zeugnisse, die wir im Zusammenhang mit 11828 im Internet finden konnten. Einige behaupten sogar, dass sie diese Anrufe nicht getätigt haben oder dass zu keinem Zeitpunkt die Kosten des Anrufs angegeben wurden, was illegal ist. Wenn dies unser Fall war, müssen wir zunächst alle möglichen Informationen über den Anruf sammeln.

Screenshots des Anrufprotokolls, Sprachaufzeichnungen des Anrufs… Alle Daten, die uns helfen, uns vor dem verantwortlichen Unternehmen rechtlich zu verteidigen.

Wenden Sie sich an Ihren Telefonisten

Als nächstes müssen wir uns direkt an unseren Operator wenden, um zu erklären, was passiert ist, und Anrufe von 11828 und einer beliebigen Variante davon (11827, 11887, 11816…) blockieren. Wir lassen Sie unten mit einigen Zahlen einiger der Hauptbetreiber in Spanien zurück:

• Yoigo: 622
• Jazztel: 1566
• Pepephone: 1706
• Vodafone: 123
• Movistar: 1004
• Tuenti: aus der Anwendung
• Orange: 1414

Einige Benutzer haben angegeben, dass der Betreiber zugestimmt hat, den betreffenden Betrag bei zukünftigen Abrechnungen abzuzinsen. Trotz allem ist es sehr wahrscheinlich, dass der Betreiber sich weigert, uns diesen Anruf zu erstatten. In diesem Fall müssen wir zur nächsten Stufe übergehen: einen formellen Anspruch geltend machen.

Gehen Sie zum Verbrauch und melden Sie den Anruf von 11828

Angesichts der wahrscheinlichen Weigerung, das Geld zu erstatten, werden wir uns als nächstes direkt an das nächstgelegene Verbraucherbüro wenden, ohne den Betreiber zuvor über unsere Absichten zu informieren.

Vor der Bearbeitung des formellen Anspruchs wird empfohlen, alle Arten von Nachweisen vorzulegen: Aufzeichnungen des Anrufs an unseren Betreiber, Screenshots… Es wird auch empfohlen, einen Anspruch gegen das für den Anruf verantwortliche Unternehmen einzureichen.

Und blockieren Sie die von Ihrem Operator empfangenen

So ist es auch. Vor dem Senden der Bestellung an unsere Bank ist es ratsam, eine Portabilität zu einem anderen Unternehmen durchzuführen, um Serviceeinbußen zu vermeiden. Es wird auch empfohlen, den Bediener erneut zu kontaktieren, um zu versuchen, das Problem zu beheben. Schließlich stehen wir höchstwahrscheinlich auf einer privaten Schuldnerliste.

An dieser Stelle können wir uns an den Ombudsmann im Stadtrat unserer Stadt wenden, um zu versuchen, die Situation kostenlos und vor allem desinteressiert zu vermitteln. Wenn wir einen Anwalt haben, können wir auf ihn zurückgreifen, obwohl die Kosten des Verfahrens uns nur dann bezahlen, wenn der geschuldete Betrag ein beträchtlicher Betrag ist.