Handykäufer sind Marken nicht treu

Beim Kauf eines Mobiltelefons ist nur in 7 Prozent der Fälle die Marke des Terminals ausschlaggebend. Im Gegenteil, das wichtigste Kriterium, das die Verbraucher berücksichtigen, ist in 49 Prozent der Fälle der Preis. Dies geht aus einer kürzlich von der britischen Beratungsfirma WDSGlobal durchgeführten Studie hervor. Außerdem werden die Schwierigkeiten der Benutzer bei der Verwendung der am häufigsten verwendeten Dienste hervorgehoben, z. B. die Konfiguration des Terminals für die Verbindung mit dem Internet oder die Arbeit mit E-Mails.

Das Design der Terminals wird homogener. Sobald ein attraktives Modell auf dem Markt triumphiert, veröffentlichen die übrigen Hersteller schnell sehr ähnliche Versionen. Es ist ein sehr wettbewerbsfähiges Geschäft, in dem es schwierig ist, sich zu unterscheiden. Dies wirkt sich zusammen mit den von den Betreibern durchgeführten Subventionsrichtlinien für Terminals negativ auf den Wert aus, den Verbraucher dem Design eines Telefons beimessen.

Laut dem WDSGlobal- Bericht entscheiden sich nur 10 Prozent der Verbraucher für ein Mobiltelefon, basierend auf dem Design des Geräts. Im Gegenteil, die Anwendungen und Funktionen des Terminals werden von den Benutzern viel mehr geschätzt. Dies bedeutet, dass der Aspekt des Mobiltelefons absteigt - schließlich scheinen fast alle gleich zu sein - und was das Telefon zulässt, ist besonders relevant. Tatsächlich gaben 34 Prozent der Befragten an, dass die Funktionalität der entscheidende Faktor beim Kauf eines Mobiltelefons ist.

Die Nutzungsschwierigkeiten führen zur Einstellung des Dienstes (E-Mail, Internetverbindung ”¦); in 8 Prozent der Fälle ohne zu versuchen, eine Lösung zu finden. Darüber hinaus waren 29 Prozent der Befragten der Ansicht, dass Kundendienstleistungen bei der Lösung technischer Probleme ineffektiv sind.

Der Berater WDSGlobal kommt zu dem Schluss, indem erklärt, dass der Schlüssel zur Erreichung Markentreue steuern die gesamte Erfahrung des Verbrauchers: von der Bühne des anfänglichen Wunsch, durch Erfahrung im POS und die einfache Konfiguration von mobilen einmal Direkt nach dem Auspacken, bis hin zur Erreichbarkeit mobiler Dienste und des Kundendienstes. Und das ist die Aufgabe sowohl der Terminalhersteller als auch der Mobilfunkbetreiber.

Via: WDSGlobal

Oberes Foto: Kapungo

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