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25. Oktober von 2015. Ein Kunde informiert höflich das offizielle Forum der Gemeinschaft orange Terminal, Huawei Ascend G7, nicht erhalten das Update von Android 5.0 Lollipop, bleibt aber in der Version Android 4.4 KitKat. Dieser Mangel an Updates verhindert, dass Sie auf Dienste wie OrangeTV oder Fußball zugreifen können, und verursacht Probleme beim Verlangsamen des Dienstes und beim Herunterladen von Anwendungsupdates. Seit diesem Tag fast 100 Nachrichten in einem Thread, der bis zum 31. Oktober 2016 dauert, ein Jahr voller Beschwerden und ohne Lösung. In der endlosen Abfolge von Nachrichten wächst die Spannung und die Manieren werden schlechter: Kunden fühlen sich betrogen und die Reaktion der Vertreter befriedigt sie nicht, eine Reihe von Ausreden, die immer auf die andere Seite weisen, oder einfach ein Mangel an Wissen über die Situation, die die Benutzer weiter wütend macht.
Mobil mit aktivierter Software
In dem Berg von Beschwerden, die sich gegenüber dem Betreiber ansammeln, entdecken wir den größten Teil des Problems. Sind nicht die Telefone dass orange Angebote als solche frei? Frei wie die Möglichkeit Gebrauch zu machen eine SIM - Karte von einem anderen Unternehmen andere als orange, ja, aber die Software Android auf dem Handy…, die ein andere Geschichte. Orange steuert die Android- Updates seiner Telefone und enthält eine eigene Software, mit der Kunden auf Dienste wie OrangeTV und andere Anwendungen des Betreibers wie Orange Cash zugreifen können. Also, wenn Huaweibietet ein neues Update an, müssen Sie zuerst Orange durchgehen, um es auf ihren Handys zu veröffentlichen. Dies ist nicht geschehen, so dass Tausende von Huawei Ascend G7- Benutzern hängen geblieben sind und gesehen haben, wie andere Telefone, selbst von derselben Firma, wie das Huawei P8, Updates erhalten haben. Ein bestimmter Benutzer beschwerte sich, dass sein Problem bei anderen vom Betreiber angebotenen Telefonen wiederholt wurde, insbesondere bei den Modellen Sony Xperia M2, Samsung Galaxy S4 und S5. In diesem Fall handelt es sich um ein Problem, das eine sehr große Anzahl von Benutzern betrifftin Spanien, und das wird noch schlimmer, wenn einige Anwendungen wie WhatsApp diese abgelaufenen Betriebssysteme nicht mehr unterstützen. In diesem Fall könnten Benutzer völlig hilflos sein.
Oranges Antwort
Vom Betreiber gab es keine offizielle Antwort, nur im Orange Community- Thread, in dem zunächst darauf hingewiesen wurde, dass sie auf das Update von Huawei warteten. Eine Antwort, die seit 2 Jahren seit dem Abgang der nicht eindeutig überzeugte Android 5. Lutscher. Andererseits berichten sie, dass der Software-Anpassungsprozess komplex und langwierig ist, was Kunden überrascht, die sehen, wie andere Modelle ihres Betreibers ihre Updates vor vielen Monaten erhalten haben. Die Bitten um Geduld kommen von den Vertretern von OrangeDies beleidigt Kunden, die drohen , die Situation ins Verbraucherbüro zu bringen, da die Beschwerde nach dem Chat nur wenig nützlich ist. Danach endet der Thread im Oktober dieses Jahres und die Beschwerden werden an soziale Netzwerke und, wie wir annehmen, an die Gerichte weitergeleitet. Von tuexperto.com haben wir Orange kontaktiert, um herauszufinden, ob diesbezüglich Pläne bestehen, und wir warten derzeit auf eine offizielle Antwort. Wir werden den Artikel aktualisieren, wenn wir Informationen erhalten, die für die vom "Blackout" des. Betroffenen hilfreich sein könnenHuawei Ascend G7.
