Wurde die Obergrenze für mobile Breitbandkunden erreicht?

In den letzten zwei Jahren war mobiles Breitband weltweit sehr erfolgreich. Es ist jedoch ein Markt, der schnell reift. Obwohl es weiter wachsen wird, wird es dies nicht mehr so ​​schnell tun können. Das große Hindernis für Mobilfunkbetreiber ist, dass es immer schwieriger wird, neue Kunden zu finden, die eine mobile Breitbandverbindung wünschen. diejenigen, die einen brauchten, haben es bereits.

Ein kürzlich veröffentlichter Bericht des Telekommunikationsberatungsunternehmens Analysys Mason weist darauf hin, dass die Obergrenze für mobile Internetkunden möglicherweise erreicht wurde. Die Chancen, die Mehrheit der Uninteressierten in einen mobilen Breitbandkunden zu verwandeln, sind gering. Viele sind sehr zufrieden mit ihrem festen Internetzugang und planen zumindest kurzfristig keine Änderung. Andere wollen kein mobiles Breitband, weil es zu teuer ist, weil es nicht ausreichend abgedeckt ist, weil es unzuverlässig ist oder weil es nicht schnell genug ist.

Der Punkt ist, dass der Anteil der Kunden, die sich nicht für mobiles Breitband interessieren, seit dem letzten Jahr gestiegen ist, entweder weil sie mit festem Breitband zufrieden sind oder weil sie laut Analysys- Studie keinen Internetzugang benötigen Mason. Darüber hinaus ist der Betreiberwechsel bei mobilem Breitband größer als bei anderen Telekommunikationsdiensten, da keine Telefonnummer zugeordnet ist und dies mit mobilem Zugang einfacher ist als mit einem festen.

Es wird schwierig sein, aktuelle Abonnenten mobiler Breitbandverbindungen zu halten, entweder weil sie diese dauerhaft kündigen oder weil sie zu einem anderen Unternehmen wechseln. Die Mobilfunkbetreiber sind zwischen der Gefahr des Abonnentenverlusts und der Möglichkeit, Kunden von Wettbewerbern zu stehlen, gefangen. In diesem Szenario kann der Preiswettbewerb als unmittelbare Taktik, jedoch nicht als langfristige Strategie funktionieren.

Um die Kunden zu halten, müssen sich Mobilfunkbetreiber darauf konzentrieren, den Kunden gut zu bedienen. Diese Lösung ist nicht billig, hat aber den größten Einfluss auf die Kundenzufriedenheit, schließt der Analysys Mason- Bericht. Diese Studie wurde aus 6.000 Interviews in Deutschland, Spanien, den USA, Frankreich, Polen und dem Vereinigten Königreich erstellt.

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