Smartphones, Smartphone-Besitzer sind mobilen Marken nicht sehr treu
Die Smartphone- Verkäufe wachsen schneller als bei anderen Mobilgeräten. Im Jahr 2010 schätzt das Unternehmen Gartner die Umsatzsteigerung von Smartphones auf 50 Prozent, während die Anzahl der Mobiltelefone um 30 Prozent steigen wird. Die Smartphones sind für Hersteller sehr profitabel, weil sie mehr Platz lassen als Basismodelle.
Der Punkt ist, jeder weiß es und die Konkurrenz in diesem Segment ist hart. Derzeit müssen sich Hersteller traditioneller mobiler Terminals neuen Akteuren stellen, die in der Hitze von Initiativen wie Android, dem offenen Betriebssystem von Google, in das Geschäft eingetreten sind. In diesem Umfeld, in dem die technischen Eigenschaften von Smartphones sehr ähnlich sind, ist es schwierig, die Kundenbindung zur Marke zu differenzieren und aufrechtzuerhalten.
Eine kürzlich vom Marktforschungsunternehmen GfK durchgeführte Umfrage zeigt, dass Smartphone- Besitzer ihrer aktuellen Mobilfunkmarke nicht sehr treu sind. Die Aufrechterhaltung der Loyalität wird immer schwieriger, da Verbraucher nicht nur technische Funktionen wie eine hochauflösende Kamera, GPS- oder Wi-Fi-Konnektivität, sondern auch einen einfachen Zugang zu attraktiven Diensten verlangen, häufig über App Stores.
Die Mehrheit der Nutzer (56 Prozent) beabsichtigt nicht, sich bei der Erneuerung seines Terminals für eine bestimmte Marke zu entscheiden. Nur ein Viertel der Befragten hat den Wunsch geäußert , der gleichen Marke und dem gleichen Betriebssystem treu zu bleiben. Nach Betriebssystemen sind Apple- Kunden mit 59 Prozent am loyalsten, gefolgt von Blackberry (38 Prozent) und Android (28 Prozent). Nokia - Symbian- Benutzer schließen die Tabelle mit 24 Prozent und Windows Mobile- Benutzer mit 21 Prozent.
Die GfK hat in den Monaten Oktober und November 2010 mehr als zweitausend Mobiltelefonbenutzer in Deutschland, Brasilien, China, Spanien, den USA und Großbritannien befragt.
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